রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
আপনার সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমাদের স্বচ্ছ পলিসি সম্পর্কে জানুন।
আমাদের স্বচ্ছ অঙ্গীকার
আমরা রাজশাহীর সেরা বাগান থেকে টাটকা লিচু সরাসরি আপনার কাছে পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। লিচু একটি পচনশীল পণ্য হওয়ায় এর গুণমান বজায় রাখা আমাদের জন্য একটি বড় দায়িত্ব। আমরা প্রতিটি অর্ডারের গুণমান কঠোরভাবে পরীক্ষা করি। তবে অনিচ্ছাকৃত কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে আমরা গ্রাহকের স্বার্থকে সবসময় গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আমাদের এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিটি তৈরি করা হয়েছে যেন আপনি নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করতে পারেন।
কখন পণ্য ফেরত বা রিফান্ডযোগ্য?
গুণমানজনিত সমস্যা
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার সময় যদি পণ্যটি ব্যাপকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা পচা অবস্থায় পাওয়া যায়।
অসামঞ্জস্য অর্ডার
যদি আপনি যে পণ্যের অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য বা কম পরিমাণ লিচু পান।
রিফান্ড পাওয়ার প্রক্রিয়া (সহজ ৩ ধাপ)
প্রমাণ সংগ্রহ করুন
ডেলিভারি পাওয়ার সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যার পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও সংগ্রহ করুন। আমাদের প্রমাণ দেখালে দ্রুত সমাধান পাওয়া সহজ হয়।
আমাদের সাথে যোগাযোগ
আমাদের ফেসবুক পেইজে ইনবক্স করুন অথবা আমাদের হটলাইন নাম্বারে কল করুন। আপনার অর্ডার নাম্বারটি সাথে রাখুন।
সমাধান ও রিফান্ড
আমাদের টিম অভিযোগ যাচাই করে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড (বিকাশ/নগদ) অথবা বিকল্প পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- ✕ ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টা অতিক্রান্ত হওয়ার পর অভিযোগ জানালে আমরা দুঃখিত যে তা গ্রহণ করা সম্ভব হবে না।
- ✕ সঠিকভাবে সংরক্ষণ না করার ফলে (যেমন: সরাসরি কড়া রোদে রাখা) পণ্য নষ্ট হলে।
- ✕ পণ্য আংশিক বা সম্পূর্ণ খেয়ে ফেলার পর অভিযোগ জানালে তা গ্রহণযোগ্য হবে না।
আমাদের গ্রাহক সেবার প্রতিশ্রুতি
আস্থার সম্পর্ক
আমরা কেবল পণ্য বিক্রি করি না, আপনার আস্থার মর্যাদা রক্ষায় বদ্ধপরিকর।
দ্রুত সমাধান
আপনার যেকোনো সমস্যায় আমরা দ্রুত ও কার্যকর সমাধান প্রদানে সচেষ্ট থাকি।
গুণগত মান
প্রতিটি লিচু আমাদের বাগানের সেরা ফসল, আপনার স্বাস্থ্যই আমাদের মূল লক্ষ্য।